Мастер-класс: как хвалить, чтобы не было обидно

9 из 10 ваших комплиментов — обидный отстой.

20 января 2017

• Почему ваши комлименты унылый отстой, и что с этим делать. Наш редактор Филипп Бразговский продолжает учить жизни других людей.

• В прошлой статье я рассказывал, как критиковать, чтобы не было обидно. Напомню три правила:

• 1. Не молчать, если что-то не нравится

  2. Критиковать работу, а не человека

  3. Критиковать косвенно

• Когда следуешь этим правилам, закрываешь задачи быстрее и помогаешь людям расти. Это приятно вдвойне.

• Зачем хвалить

• Критиковать — это естественно и понятно. Дизайнер нарисовал маленький логотип, менеджер говорит «все не то», дизайнер увеличивает логотип. Клиент доволен, дизайнер переходит к новой задаче.

• С похвалой все сложнее, потому что она необязательна. Дизайнер нарисовал нормальный логотип, менеджер его сразу отправил, клиент доволен. Поэтому мы часто критикуем и редко хвалим. И поэтому в интернете полно негативных отзывов и мало хороших.

• Я считаю, люди редко хвалят, потому что неправильно понимают, зачем это делать. Хвалить — это не про то, что человек хорошо поработал сейчас. Похвала нужна, чтобы человек еще лучше работал потом.

• Вот зачем я сам хвалю коллег и близких:

• 1. Закрепить пройденное. Если похвалить человека за то, что он хорошо сделал, он и дальше будет делать это хорошо.

  2. Показать сильные стороны. Человек постарался, но может сомневаться, что получилось круто. Или сам не понимает, как круто у него получилось. Если похвалить, он запомнит и повторит.

  3. Поддержать. Если человек сомневается в какой-то своей способности, я стараюсь отмечать те моменты, когда он молодец именно в этом.

• Но все это работает, если хвалить правильно. Неправильным комплиментом можно запросто обидеть.

• Как обидеть комплиментом

• Кажется, что комплимент приятен по определению. Хвали как угодно, все равно приятно. Но это не так.

• В школе и университете мне легко давались языки и прочая гуманитарщина. Ну как давались. Если у вас с первого класса репетитор по немецкому, и вы сидите ночами над домашкой, результат будет выше среднего. Но часто мне приходилось слышать такое: «Опять пятерка за сочинение? Молодец. Ну конечно, ты ж гуманитарий». Это обидно, потому что молодец как бы не ты, а твой склад ума, который достался тебе от природы.

• Или вот еще.

• Как-то я написал пост на фейсбуке. Хороший, смешной, часа два писал и редактировал. Был очень доволен результатом, но не таким комментарием: Филипп, отличный текст. Я бы так не смог.

• Может только я такой ранимый, но меня от такого передергивает. Я-то знаю, что мой собеседник не учился писать, может и книжку ни разу не открывал после школы. Его комментарий звучит как «ну да, тебе дано, а мне просто нет». То есть опять не ты молодец, а природа постаралась.

• Представьте, что дизайнер нарисовал клевый макет, и менеджер его хвалит:

• Менеджер: Какое у тебя прекрасное чувство прекрасного. Как здорово все получается. Дизайнер: Получается? Я десять лет насматриваю, рисую и редактирую. Я над этим макетом сидел три ночи и пять раз переделывал. Получается???

• Плохой комплимент игнорирует старания человека и не говорит, что делать дальше. Как будто все само так сложилось, а как это повторить — черт его знает. Хороший комплимент, наоборот, дает уверенность: «Я молодец, что сделал именно так. Буду всегда так делать».

• Как хвалить

• Здесь действуют похожие правила, что и в критике:

• 1. Хвалить работу

  2. Хвалить по делу

  3. Хвалить без «но»

• Расскажу о каждом правиле отдельно

• Хвалить работу

• Есть девушка. Красивая. Стройная. Ходит в спортзал три раза в неделю, не ест пельмени, не пьет. Сказать просто «ой, какая ты стройная» — это обидно, потому что такая похвала игнорирует все старания девушки. Ну как будто вся красота сама появилась.

• Похвалим ее за то, что сделала она сама:

• — Удивительно, как с двумя детьми и работой ты поддерживаешь такую фигуру.

• На работе то же самое: хвалите проделанную работу. Тут важно не бояться быть мелочным и помнить, что хвалить надо в мире этого человека.

• Приведу пример. Когда мне говорят, что я написал офигенный текст, я на самом деле хочу другого. Текст может быть офигенным у кого угодно. Человек может считать его таким, хотя я считаю, что текст никчемен. Поэтому я жду, что человек скажет, что именно ему понравилось. Например, что там офигенные заголовки. Или что благодаря структуре текста становится сразу видно, о чем пойдет речь, и кому это интересно читать. Так я вижу, что человек постарался оценить работу и найти в ней что-то полезное. И к тому же оценил не просто текст, а меня как исполнителя этой задачи.

• Другой пример. Вот девушка приходит, и ей говорят: какое офигенное платье. Но само платье мог купить кто угодно. Офигенным оно становится именно на этой девушке. Поэтому нужно говорить о решениях. Например, что человек круто сочетает цвета или умеет так надеть платье, что оно сразу становится вау.

• Хвалить по делу

• Комплимент должен соответствовать уровню человека.

• Представьте ваш 21-й день рождения. Вы собираетесь проводить гостей, надеваете ботинки, и тут мама говорит:

• — Ты мой пупсичек, сам шнурки завязал. Совсем большой уже.

• Формально вас похвалили, но на деле хочется провалиться этажом ниже.

• Пример с производства. Дизайнер нарисовал макет, арт-директор хвалит работу:

• — Ты мой пупсичек, сам в псд сохранил. Совсем большой стал.

• Когда хвалят за ерунду, становится обидно. Как будто на большее ты не способен. Чтобы человеку было приятно, хвалить надо то, чем он может гордиться. Самый простой способ — отметить прогресс:

• — В прошлом макете были проблемы с типографикой, а сейчас все ок. Ты молодец.

• Хорошо отметить решенную проблему:

• — Тут реально много фоток, было сложно скомпоновать их. Ты молодец.

• Бывает, что в запаре сам не заметишь, какое интересное нашел решение. И если его никто не отметит, оно так и останется в пассиве. Но если вас похвалят именно за это решение, вы его точно запомните и используете снова.

• Хвалить без «но»

• Еще бывает такое: ты хороший, но...

• — Ты нарисовал отличные иконки. Но весь макет — полный шлак. — Мне нравится, как ты пишешь. Но то, о чем ты пишешь, полный бред. — Ты здорово поработал. Жаль, что все это надо выбросить.

• Ценность такого комплимента — нулевая. Во-первых, после такого «но» в доброту людей просто не веришь. Во-вторых, в следующий раз человека передернет любая ваша попытка похвалить. Даже искренняя.

• Есть мнение, что такой комплимент поможет легче принять критику. Я считаю, что хорошей критикой хорошего человека не обидишь. Научись критиковать, и не придется ничего сглаживать.

• Как принять комплимент

• В нашей культуре принято отказываться от комплиментов, проявляя скромность. На самом деле так вы только обижаете человека, который пытался сделать вам приятно:

• — Какой чудесный текст. Здорово подобрал заголовки. — Ой что ты. Там все так сыро.

• Человек хотел похвалить текст, а ему в ответ: «да ничего ты не понимаешь, это вообще ерунда». Так можно обидеть.

• Чтобы принять комплимент, мало просто сказать «спасибо». Вот как это выглядит в жизни:

• — Какой чудесный текст. Здорово подобрал заголовки — Спасибо. — ...

• Формально все хорошо, но можно лучше. Верните комплимент:

• — Какой чудесный текст. Здорово подобрал заголовки — Спасибо, я с ними намучался. Здорово, что ты обращаешь внимание на такие детали

• После такого вас будут хвалить снова и снова.

• Хвалите друг друга чаще. Если следовать этим простым правилам, похвала никогда не будет выглядеть наивной и нарочитой.